定例会活動報告

今回の月例会では、AIを活用した業務効率化を提供するベンダーを招き、AIとRPAを組み合わせた業務自動化の仕組みと、各業界における導入事例について学んだ。

AIとRPA、人の役割分担

AIが契約書や住民票、領収書などから必要な情報を読み取り、RPAがシステムへの入力や通知などの定型処理を行う。人は例外対応や最終確認を担当し、「自動化7割、人による確認3割」といった運用が現実的との説明があった。

業界別の導入事例

事例として、不動産業における契約書情報の自動入力、保険代理店における契約内容のチェック、不動産仲介業における物件情報の登録・更新、士業事務所における住民票入力、宿泊業におけるアンケートや口コミの集計・分析などが紹介された。いずれも作業時間の短縮や入力ミスの削減、専門人材のコア業務への集中につながっている。

導入に適したケースと、注意が必要なケース

導入に適しているのは、反復作業が多い業務や、人手不足により有資格者・管理職が単純作業を担っているケースである。一方、業務量が少ない場合や非定型業務が多い場合は、費用対効果が合わない可能性がある。

内製化と外部委託

また、社内担当者による片手間での内製化は、運用負荷や担当者依存のリスクがある。外部委託により、業務整理から構築、運用、改善まで一貫して支援する方法も有効である。

今回の月例会を通じて